„Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

„Virgin Atlantic“ aviakompanija gavo vieną „geriausių“ kliento skundų apskritai modernaus klientų aptarnavimo amžiaus istorijoje – britų „Telegraph“ jį vadina vienu juokingiausių klientų skundų istorijoje.

„Virgin“ kompanija patvirtino, jog šis nelaimingas keleivis, skridęs iš Mumbajaus į Londoną sulaukė asmeninio Richardo Bransono skambučio ir atsiprašymo.

Šiuo metu šitas kliento skundas keliauja iš el. pašto dėžutęs į dėžutę ir jį skaito tūkstančiai žmonių. Su visų tekstu galite susipažinti čia.

Argi tai nenuostabu, jog toks laiškas atkeliavo į „Virgin“? Ne į „British Airways“, ne į „Lufthansa“, „Air France“, „Qantas“ ar SAS. Turbūt, toks laiškas ir galėjo atkeliauti tik į „Virgin“. Galų gale tik „Virgin“ gali juo taip gražiai pasinaudoti.

„Virgin Atlantic“ ką tik aštventė savo 25-ąjį gimtadienį. Jie ne saugiausi, ne greičiausi ir nesiūlo geriausio aptarnavimo. Jie tiesiog „Still Red Hot“:

Susisiekimo ministras dabar kalba, jog kinų ir arabų investuotojai galvoja apie avialinijų Lietuvoje kūrimą. Spėkite, kokį atsakymą pasakyčiau, jeigu užduotumėte klausimą, kokia mano svajonių bendrovė kurianti avialinijas Lietuvoje? „Still Red Hot“. Richardas Bransonas į Vilniaus oro uostą turbūt atskristų atsisėdęs ant lėktuvo sparno.

Galite sekti šio įrašo komentarus per RSS.

35 komentarai

  1. blablabla - 2009 01 29, 15:57

    Visiskai, pritariu kad THE BEST complaint letter ever :)) dar ir dabar juokiuosi :)

    Dar reikia prideti kad be asmeninio Bransono atsiprashymo, Virgin pakviete ta zmogeli padeti isrinkti maista ateities skrydziams

  2. nugarele - 2009 01 29, 15:58

    svajone:)))
    prisidedu.. bet galima tik padusauti..

  3. Simonas Bartkus - 2009 01 29, 16:37

    Man patiko vienas komentaras apie šį laišką – „tai geriausias kada matytas kliento skundas, netgi čia būtų „feikas“ :) Labiausiai užvežė toj vietoj, kai jis pasakoja istorija apie vaiką, kuris kalėdų rytą gauna dovanų mirusį žiurkėną :)

    Iš ties, šito laiško kūrėjas buvo pakviestas į „Virgin“ maisto gaminimo padalinį, kad jis dirbtų ir pasiūlytų kaip reikėtų keisti „Virgin“ asortimentą ore.

  4. : ) - 2009 01 29, 22:23

    Dabar reiktų, kad kas parašytų Bransonui kokį laišką su humoru ir pakviestų Virgin ateiti į Baltijos regioną per Lietuvą :)

  5. expertas - 2009 01 29, 22:31

    Taip, be abejo, Virgin! Gal kada nors issipildys svajone;)

  6. FL - 2009 01 30, 08:21

    Gerai skambėtų „Virgin Baltica“ :)
    „Salotos“ Air Baltic nusigraužtų nagus gavę tokį red hot konkurentą :)

  7. Vytautas - 2009 01 30, 09:19

    Salotos užsilenktų, nespėtų nieko nusigraužt :)

  8. alius - 2009 01 30, 12:29

    Na, kad ateitų „Virgin“ būtų fantastiška, bet visiškai nerealu. Beje, ji ateis, bet netiesiogiai. Jei tikėti straipsniu The Independent“ (tiesa, jis 2004 metų- nukopijavau adresa apacioj), „Virgin“ yra „Brussels Airlines“ savininkas, todėl netiesiogiai „Virgin“ kokybę pajusime (ankstesnis straipsnis šiame bloge). „Brussels Airlines“ rinkodariniu požiūriu yra žiauriai gera kompanija. Užeikit į jų svetainę ir pamatysit. Saldainiukas.
    http://www.independent.co.uk/news/business/news/virgin-express-creates-brussels-airline-566542.html

  9. Simonas Bartkus - 2009 01 30, 13:43

    „Brussels Airlines“ buvo sukurta prie „SN Brussels Airlines“ prisijungus „Virgin Express“ avialinijoms („Virgin Express“ buvo „low-cost’as“, skraidęs iš Briuselio). Pagal susitarimo sąlygas „Virgin“ gavo 29,9% „SN Brussels Airlines“ akcijų, o pagrindinį gabalą valdė buvę „SN Brussels Airlines“ akcininkai, kuriems pagal susijungimo sandorį buvo suteikta galimybė vėliau išpirkinėti akcijas iš „Virgin“. Nežinau tiksliai istorijos ar iš „Virgin“ akcijos buvo išpirktos ar ne, bet kokiu atveju „Virgin“ yra mažuma „Brussels Airlines“ akcijų pakete.

    Kad „Virgin“ ateitų į Lietuvą, be abejo, kad nerealu. Jau vienas faktas yra iškalbingas, kad jiems rinka nerūpi – visus „flyLAL“ klientus jie „pasiuntė velniop“, palikdami juos aiškintis su „flyLAL“ ir neleisdami naudotis skrydžio segmentu Londonas-JAV miestas ir nepateikdami jokio kito pasiūlymo, kad ir naujiems bilietams įsigyti. Be abejo, jie formaliai yra teisūs, bet jei Lietuvos rinka jiems rūpėtų, jie elgtųsi kitaip – KLM elgiasi visai kitaip.

    Tiesa, neoficiali informacija pasklido, kad KLM nesusitarė su Vilniaus oro uostu ir bent jau iki rudens į Vilnių neskraidys …. Be Amsterdamo krypties, turbūt, gyvensim ilgai.

    O VNO komunikacijos elgesys irgi visiškai beviltiškas. „Brussels Airlines“ sugebėjo Lietuvoje nebūdami neblogai iškomunikuoti savo planus Vilniuje, tuo tarpu iš Vilniaus oro uosto nėra nė cypt.

  10. expertas - 2009 01 30, 14:27

    O as turiu tokia nuojauta, kad i Amsterdama is Kauno skraidys Easyjet. Bent jau taip iterpretuoju Kauno oro uosto sios dienos pareiskima.

  11. Vytautas-NT - 2009 01 30, 15:13

    Aš tai tikiu, kad nuo kovo KLM skris į Vilnių. Bus naujas VNO vadovas, nauja mokesčių politika ir t.t. Be to, dar iki naujo sezono laiko yra…

  12. Simonas Bartkus - 2009 01 30, 15:18

    Laiko iki kovo 29 dienos jau yra labai mažai. Įprasta praktika, kad bilietai pradedami pardavinėti prieš pusę metų – annoucmentai vasarai dedami spalį-lapkritį, o sausio pabaigoje-vasarį būna „summer sale“ – didžiausios akcijos, kurių metu išmetama didelių nuolaidų vasaros skrydžiams – taip užsitikrinamas srautas vasaros reisuose.

    Panaršykite to paties „Brussels Airlines“, „Virgin“, „American Airways“ pasiūlymus – beveik visur vyksta nuolaidų akcijos vasaros reisams. Įvesti į prekybą bilietus vasario antroje pusėje jau yra vėloka.

    Aišku, Vilniaus situacija yra unikali ir tai gali įtakoti įvairių kompanijų planų pokyčius, kuriuos ne taip lengva suorganizuoti ir gali būti, jog reisai startuos ne nuo sezono pradžios, o jo eigoje: tikėkimes gerų naujienų sulaukti kad ir nuo birželio ar liepos.

  13. Andrius Užkalnis - 2009 02 3, 12:56

    Negaliu sutikti su emocišku VS sprendimo vertimu „pasiuntė velniop“. Čia panašiai kaip atėjau į parduotuvę, o mano banko kortelė neveikė, todėl mane pasiuntė velniop, o galėjo už dyką duoti prekes, nes aš pas juos gal dar ateisiu.

    Šiais laikais neverta tikėtis labdaros. KLM sprendimas buvo ne iš geros širdies, o komerciškai prasmingas.

    Juo labiau kad paskaičius laiškus „Bransonui“, kuriuos internete skelbia nuskriaustųjų kooperatyvas, tai dar reikia džiaugtis, kad apskritai į juos atsakė. O jau bauginimai „mumi su jumi nebeskrisim niekada ir dar kitiems pasakysim, kad neskristų“ išduoda naivų ir nepatyrusį keliautoją.

    Kaprizingo nuskriausto vaiko tonu dar niekas nieko nelaimėjo iš avialinijos. Spėkit kiek per dieną VS arba BA gauna kniaukiančių laiškų ir e-mailų apie prapuolusį bagažą, atšaukto skrydžio sugadintas atostogas arba vaiką, kuris visą kelią verkė Upper Class arba Club kabinoje ir sugadino visą skyrdį kažkam, kas tris metus jam taupė ir ruošėsi.

    Be to, avialinija puikiai žino, kad bauginimai neskridimu yra muilo burbulas. Beveik visi keleiviai, o juo labiau lietuviai, skris nors ir bagažo skyriuje, jei tik bus pigiau.

  14. lia - 2009 09 11, 14:24

    jus kiausiniai nemokat rasyt lietuviskai? ar kas jums? kam jus naudojat tuos angliskus terminus? cia lietuva jai kas.

  15. Andrius Užkalnis - 2009 09 11, 15:26

    Man tai angliškai gražiau.

  16. maplin electronics glasgow forge - 2016 02 11, 07:07

    maplin electronics glasgow forge

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  17. dsw free shipping coupon codes 2011

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  18. http://stbh888.com/ - 2016 05 1, 03:30

    http://stbh888.com/

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  19. Ibps Clerk Scorecard Online - 2016 05 3, 13:47

    Ibps Clerk Scorecard Online

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  20. electrical 123 reviews - 2016 05 4, 20:32

    electrical 123 reviews

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  21. licmarket.squarespace.com - 2016 06 12, 03:09

    licmarket.squarespace.com

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  22. websites - 2016 06 24, 19:29

    websites

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  23. address here - 2016 07 10, 08:40

    address here

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  24. electrical jobs in florida tampa - 2016 07 18, 02:20

    electrical jobs in florida tampa

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  25. cheap hotels downtown london uk - 2016 08 10, 01:56

    cheap hotels downtown london uk

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  26. http://www.bsarch.org - 2016 08 10, 05:49

    http://www.bsarch.org

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  27. dominos discount code uk 2011 - 2016 08 14, 04:09

    dominos discount code uk 2011

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  28. www.sportandrecreation.org.uk - 2016 08 15, 13:07

    http://www.sportandrecreation.org.uk

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  29. This Webpage - 2016 08 15, 18:29

    This Webpage

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  30. edible arrangements free shipping coupon code 2012

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  31. cheap online fabric stores australia

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  32. john lewis partnership online shopping

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  33. www.stutsmanfriends.com - 2017 07 27, 02:10

    http://www.stutsmanfriends.com

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  34. Brilliantcooks.info - 2017 08 16, 15:38

    Brilliantcooks.info

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

  35. best online shop builder - 2017 08 16, 16:08

    best online shop builder

    Simonas Bartkus | Blog » „Virgin“ gavo vieną „geriausių“ kliento skundų istorijoje

Leave a reply