Ar yra tek\u0119 laukti ilgoje eil\u0117je picerijoje norint gauti viet\u0105 prie stalo, nors ta kavin\u0117 toli gra\u017eu ne pati populiariausia? Ar yra tek\u0119 tryp\u010dioti oro uoste eil\u0117je, nors tuo metu prie gretimo langelio darbuotoja tiesiog \u017eiovauja? Ar yra tek\u0119 laukti eil\u0117je banke atsispausdinus numeriuk\u0105? Ar yra tek\u0119<\/p>\n
<\/p>\n
Galiu duoti kirsti – vienam ar kitaip da\u017eniau ar re\u010diau visiems taip nutinka. Prie\u017eastis da\u017eniausiai b\u016bna viena – aptarnaujanti organizacija turi akivaizd\u017ei\u0173 „operavimo” (angl. „operations”) problem\u0173. Jeigu tarybiniais laikais eil\u0117s buvo begalinio dyd\u017eio nuolatin\u0117s infliacijos pasekm\u0117 (tiesa, kadangi valiuta buvo tvirtai laikoma, tai infliacija pasireik\u0161davo deficito forma), tai \u0161iais laikais 9 i\u0161 10 atvej\u0173 yra „operations” problemos. Vien\u0105 atvej\u012f i\u0161 de\u0161imties galime nura\u0161yti netik\u0117tumo faktoriui bei objektyvioms prie\u017eastims.<\/p>\n
<\/p>\n
Tenka susidaryti \u012fsp\u016bd\u012f, jog daugelyje Ryt\u0173 Europos \u0161ali\u0173 neefektyvaus „operavimo” problema a\u0161tr\u0117ja. Prie\u017eastis, mano manymu – iki \u0161iol neefektyvi\u0105 veikl\u0105 buvo galima „pasl\u0117pti” samdant daugiau aptarnavimo sferos darbuotoj\u0173. Gana paprasta – jeigu l\u0117tai aptarnaujami klientai kavin\u0117je, jeigu didel\u0117 eil\u0117 kino teatre prie biliet\u0173 kas\u0173 – galima samdyti daugiau padav\u0117j\u0173 ar kasinink\u0173. \u0160iais laikais, kuomet darbo u\u017emokestis staigiai \u0161oka auk\u0161tyn, o aptarnavimo sferoje jau\u010diamas akivaizdus darbuotoj\u0173 stygius \u0161ios problemos u\u017eglaistyti nebepavyksta.<\/p>\n
<\/p>\n
Turb\u016bt vienas i\u0161 ry\u0161kiausi\u0173 b\u016bd\u0173, kaip buvo sprend\u017eiamos eili\u0173 problemos did\u017eiosiose „Maximose” – atskiras darbuotojas net sud\u0117davo tavo pirkinius \u012f mai\u0161el\u012f. Ne\u012fsivaizduojama prabanga \u0161ioms dienoms, bet tai pad\u0117davo per vien\u0105 kas\u0105 „praleisti” daugiau klient\u0173.<\/p>\n
<\/p>\n
Kod\u0117l Ryt\u0173 Europos \u0161alyse da\u017enai nei\u0161sprend\u017eiamos aptarnavimo veiklos efektyvumo problemos? Manau, kad da\u017enai problemos slypi verslo nebrandoje – m\u016bs\u0173 verslininkams vis dar yra svetima mok\u0117ti u\u017e sunkiai ap\u010diuopiamus dalykus.\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n
Tam, kad i\u0161spr\u0119sti efektyvumo problemas, da\u017enai reikia samdyti brangiai apmokamus konsultantus, kurie atliks veiklos tyrimus, ie\u0161kos b\u016bd\u0173, kaip optimizuoti kiekvien\u0105 aptaranvimo sferoje vykstant\u012f proces\u0105.<\/p>\n
<\/p>\n
Labai da\u017enai \u012frankiai, kurie reikalingi veiklos efektyvumui padidinti b\u016bna nebrang\u016bs. Brangiai kainuoja sprendimai, kurie padeda surasti tinkamus \u012frankius.<\/p>\n
<\/p>\n
Bet da\u017eniausiai, d\u0117l veiklos efektyvumo stokos kylan\u010dios problemos kainuoja dar brangiau. Kiek kainuoja viena minut\u0117, per kuri\u0105 padav\u0117ja nuo stalelio nueina iki virtuv\u0117s ir pateikia virtuvei u\u017esakym\u0105? Kiek aviakompanijai kainuoja nesp\u0117tas \u012f l\u0117ktuv\u0105 \u012fsodinti prie\u0161 valand\u0105 \u012f oro uost\u0105 atvyk\u0119s keleivis? Kiek daugiau klient\u0173 per metus sp\u0117t\u0173 priimti kavin\u0117, jeigu kiekvienas u\u017esakymas b\u016bt\u0173 \u012fvykdomas „tik” 20 sekund\u017ei\u0173 grei\u010diau?<\/p>\n
<\/p>\n
Efektyvumo didinimo sistemos \u017eengia \u012f verslo valdymo, finans\u0173 valdymo ar tos pa\u010dios komunkiacijos sritis. Tuo tarpu \u017eemiausiame lygyje, aptarnavimo sferoje, dar labai ma\u017eai Lietuvos kompanij\u0173 imasi i\u0161 esm\u0117s spr\u0119sti „operations” problemas.<\/p>\n
<\/p>\n
\u010cia tik kelios mintys:<\/p>\n
– kod\u0117l kino teatruose n\u0117ra galima pastatyti elektronini\u0173 aparat\u0173, kurie leist\u0173 be kasinink\u0117s pagalbos pa\u010diam nusipirkti biliet\u0105?<\/p>\n
– kod\u0117l picerijos padav\u0117jos negali ne\u0161iotis „delninuk\u0173” ir u\u017esakymus \u012f virtuv\u0119 si\u0173sti tiesiai nuo stalelio?<\/p>\n
– kod\u0117l bankuose nepakei\u010diami ra\u0161aliniai spausdintuvai, kurie tik sugeba l\u0117tai i\u0161spausdinti raideles ant blanko, kur\u012f darbuotojui dar penkias sekundes reikia surasti?<\/p>\n
<\/p>\n
\u0160ie keli smulk\u016bs patobulinimui nepad\u0117s i\u0161spr\u0119sti problem\u0173. B\u016btent tokiais atmestinais, pavieniais „tobulinimais” da\u017enai bandoma pasiteisinti, jog „operavimo” problemas mes sprend\u017eiame – pvz. bank\u0173 skyriuose atsirado elektroniniai terminalai, leid\u017eiantis prisijungti prie e-banko. Ar mat\u0117te kada nors eil\u0119 prie besinaudojan\u010di\u0173j\u0173 \u0161ia paslauga? E-banko vartotojai s\u0117kmingai jau naudojasi juo namie ar darbe, tuo tarpu \u012f skyri\u0173 ateina paslaug\u0173, kurios neteikiamos internetu ir tai eili\u0173 nesuma\u017eins.<\/p>\n
<\/p>\n
Faktas tas, jog operavimo problemoms spr\u0119sti reikalingi did\u017eiuliai ir brang\u016bs sprendimai bei ilgas ir nepigus j\u0173 diegimas organizacijoje. Da\u017enai nesuprend\u0119s m\u016bs\u0173 \u0161alies verslas dar nepasiruo\u0161\u0119s u\u017e tai mok\u0117ti. Bet, eil\u0117ms vis ilg\u0117jant ir ilg\u0117jant, nauji „operavimo” metodai vis labiau prad\u0117s plisti ir Lietuvoje. Ai\u0161ku, pirmiausia juos „pasigaus” verslas – dar turb\u016bt negreitai suma\u017e\u0117s eil\u0117s poliklinikose, registr\u0173 centre ir kitose valstyb\u0117s valdomose organizacijose.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ar yra tek\u0119 laukti ilgoje eil\u0117je picerijoje norint gauti viet\u0105 prie stalo, nors ta kavin\u0117 toli gra\u017eu ne pati populiariausia? Ar yra tek\u0119 tryp\u010dioti oro uoste eil\u0117je, nors tuo metu prie gretimo langelio darbuotoja tiesiog \u017eiovauja? Ar yra tek\u0119 laukti eil\u0117je banke atsispausdinus numeriuk\u0105? Ar yra tek\u0119 Galiu duoti kirsti – vienam ar kitaip […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226"}],"collection":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=226"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}