{"id":2594,"date":"2012-11-26T10:33:55","date_gmt":"2012-11-26T08:33:55","guid":{"rendered":"http:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/?p=2594"},"modified":"2012-11-26T10:33:55","modified_gmt":"2012-11-26T08:33:55","slug":"ryanair-captcha-naudojimas-pardavimo-procese-didina-pardavimus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/2012\/11\/26\/ryanair-captcha-naudojimas-pardavimo-procese-didina-pardavimus\/","title":{"rendered":"„Ryanair” CAPTCHA naudojimas pardavimo procese didina pardavimus"},"content":{"rendered":"

Mano geras bi\u010diulis ir kolega Lietuvos Marketingo Asociacijos (LiMA)<\/a> valdyboje Linas \u0160iautkulis<\/a> \u0161e\u0161tadien\u012f LiMA organizuotuose mokymuose<\/a> kalb\u0117jo apie \u012ftakos darymo vartotojui principus internete.<\/p>\n

Kaip \u017einia, elgesio marketingas yra ta tema, kuria labai domiuosi. Linas \u00a0yra, ko gero, did\u017eiausias Lietuvoje elgesio internete specialistas.<\/p>\n

„Ryanair” prie\u0161 kur\u012f laik\u0105 savo tinklapyje \u012f biliet\u0173 pardavimo eig\u0105 \u012ftrauk\u0117 CAPTCHA<\/a> – modul\u012f, kuris sukurtas atskirti ma\u0161inas nuo \u017emoni\u0173. Kaip \u017einia, veikia internete daugyb\u0117 informacijos siurb\u0117j\u0173 ir jos platintoj\u0173, tod\u0117l CAPTCHA yra sukurtas patikrinti, ar svetain\u0117je nar\u0161o tikras \u017emogus.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

„Ryanair” motyvas – apsauga nuo kit\u0173 tinklapi\u0173, kurie perskelbia „Ryanair” kainas ir lygina jas su kitais pasi\u016blymais.<\/p>\n

\u0160is \u017eingsnis akivaizd\u017eiai apsunkina pirkimo proces\u0105 vartotojui. Visi internetin\u0117s prekybos vadov\u0117liai sako t\u0105 pat\u012f – pirkimo procesas turi b\u016bti kiek \u012fmanoma paprastas ir sklandus. Kuo viskas vyksta skland\u017eiau ir papras\u010diau, tuo vartotojai perka daugiau, da\u017eniau ir yra labiau patenkinti savo pirkiniais.<\/p>\n

Ta\u010diau tai veikia ne visiems. „Ryanair” biliet\u0173 u\u017esakymo procesas toli gra\u017eu neprimena geriausi\u0173 pavyzd\u017ei\u0173 ir neatitinka vadov\u0117linio mokymo – jis ilgas, gana sud\u0117tingas ir komplikuotas. Ta\u010diau, jis puikiai (kompanijai, ne vartotojui) daro vadinamuosius papildomus pardavimus (up-sale) – baga\u017eo, draudimo, pirmenybinio \u012flaipinimo, valiutos keitimo, vie\u0161bu\u010di\u0173, autonuomos ir t.t.<\/p>\n

Aktyv\u016bs pirk\u0117jai, da\u017eni keliautojai ir nuolatiniai pigi\u0173 biliet\u0173 ie\u0161kotojai neslepia savo pasipiktinimo CAPTCHA pirkimo procese. Jie puikiai yra i\u0161mok\u0119 kaip nenusipirkti papildom\u0173 paslaug\u0173 perkant bilietus RYANAIR.com, ta\u010diau kiekvien\u0105 kart\u0105 dabar atlikdami paie\u0161kas yra priversti suvedin\u0117ti paveiksliuke matomus \u017eod\u017eius. B\u016btent \u0161i vartotoj\u0173 grup\u0117 prad\u0117jo vie\u0161ai skalambyti, jog toks „Ryanair” sprendimas gali neigiamai atsiliepti „Ryanair” pardavimams. Ta\u010diau, kaip toje patarl\u0117je, \u0161\u016bnys loja, o karavanas eina. Esti tyrim\u0173, jog tokie vartotojai „Ryanair” portfelyje t\u0119sudaro apie 1% keleivi\u0173, tod\u0117l ma\u017eai jie aviakompanijai ir r\u016bpi.<\/p>\n

Pra\u0117jo nema\u017eai laiko, kain\u0173 skanuotojai i\u0161moko apeiti „Ryanair” CAPTCHA (teko skaityti, jog kai kurios kompanijos, skenuodamos „Ryanair” biliet\u0173 kainas naudoja darbo j\u0117g\u0105 Azijoje, kurie nuolat suvedin\u0117ja matomas kombinacijas) ir „Ryanair” tur\u0117jo laiko nustatyti, kaip tai \u012ftakoja pardavimus.<\/p>\n

Linas pamet\u0117jo mint\u012f, kuriai a\u0161 pilnai pritariu: „Ryanair” atveju, CAPTCHA veikia kaip elgesio marketingo principas – jeigu ka\u017ek\u0105 fizi\u0161kai padarai vardan prek\u0117s, v\u0117liau esi labiau link\u0119s tai pirkti.<\/strong><\/p>\n

Apie \u0161\u012f elgesio marketingo princip\u0105 ra\u0161iau prie\u0161 por\u0105 m\u0117nesi\u0173 – kliento \u012ftraukimas \u012f produkto k\u016brim\u0105 didina lojalum\u0105<\/a>.<\/p>\n

Linas tyrin\u0117jo vartotoj\u0173 elges\u012f perkant l\u0117ktuvo bilietus ir pasteb\u0117jo, jog suved\u0119 CAPTCHA, vartotojai stengiasi nebeu\u017edaryti Ryanair.com lango ir ma\u017eiau yra link\u0119 vaik\u0161\u010dioti po kitus tinklapius lygindami kainas su kitais pasi\u016blymais. Suveikia emocinis prisiri\u0161imas – jau tiek daug padariau, nenoriu prarasti savo \u012fdirbio.<\/p>\n

Tokiu b\u016bdu „Ryanair” internete pritaiko vartotojo \u012ftraukim\u0105 \u012f produkto k\u016brim\u0105. Darydamas sud\u0117tingus (s\u0105lyginai) veiksmus (o vesti CAPTCHA skatina noras \u017einoti, kokios yra kainos), tu prisijungi prie produkto k\u016brimo – tai veda \u012f didesnius pardavimus.<\/p>\n

Visai gali b\u016bti, jog „Ryanair” CAPTCHA s\u0105moningai prid\u0117jo pardavimo proceso prad\u017eioje, jog vartotoj\u0105 \u012fsukt\u0173 ir priri\u0161t\u0173 labiau prie tolimesnio proceso. O kain\u0173 sl\u0117pimas \u010dia \u0161alutin\u0117 priemon\u0117. Kadangi i\u0161 kain\u0173 lyginimo kitos bendrov\u0117s nema\u017eai u\u017edirba, tai „Ryanair” tur\u0117jo \u012fvertinti, jog kitos bendrov\u0117s investuos, jog \u012fveikt\u0173 CAPTCHA apsaug\u0105.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mano geras bi\u010diulis ir kolega Lietuvos Marketingo Asociacijos (LiMA) valdyboje Linas \u0160iautkulis \u0161e\u0161tadien\u012f LiMA organizuotuose mokymuose kalb\u0117jo apie \u012ftakos darymo vartotojui principus internete. Kaip \u017einia, elgesio marketingas yra ta tema, kuria labai domiuosi. Linas \u00a0yra, ko gero, did\u017eiausias Lietuvoje elgesio internete specialistas. „Ryanair” prie\u0161 kur\u012f laik\u0105 savo tinklapyje \u012f biliet\u0173 pardavimo eig\u0105 \u012ftrauk\u0117 CAPTCHA – […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22,23,14],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2594"}],"collection":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2594"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2598,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2594\/revisions\/2598"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}