{"id":303,"date":"2008-02-09T15:36:41","date_gmt":"2008-02-09T13:36:41","guid":{"rendered":"http:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/2008\/02\/09\/komentaras-alfalt-geras-ivaizdis-yra-viskas\/"},"modified":"2008-02-09T15:36:41","modified_gmt":"2008-02-09T13:36:41","slug":"komentaras-alfalt-geras-ivaizdis-yra-viskas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/2008\/02\/09\/komentaras-alfalt-geras-ivaizdis-yra-viskas\/","title":{"rendered":"Komentaras Alfa.lt: Geras \u012fvaizdis yra viskas?"},"content":{"rendered":"

Paimta i\u0161: Geras \u012fvaizdis yra viskas?<\/a>, 2008-02-05 06:53<\/p>\n

Kristina Aksamitait\u0117 | Alfa.lt<\/p>\n

\u201eTro\u0161kulys \u2013 dar ne viskas. \u012evaizdis yra viskas!\u201c \u2013 galima b\u016bt\u0173 perfrazuoti vieno gaiviojo g\u0117rimo reklamos teigin\u012f. Tie, kurie tuo tiki, yra visi\u0161kai teis\u016bs. Juk kiekvien\u0105 kart\u0105 \u012fsigydami \u012fmon\u0117s si\u016blom\u0105 produkt\u0105, naudodamiesi kokia nors paslauga klientai pas\u0105mon\u0117je kuria vaizd\u0105 apie organizacij\u0105.<\/p>\n

\u0160is vaizdas lems, ar klientai dar kart\u0105 naudosis j\u016bs\u0173 organizacijos paslauga ir pirks produktus. Taip pat geresn\u012f \u012fvaizd\u012f (arba reputacij\u0105 \u2013 Alfa.lt) turin\u010dioms \u012fmon\u0117ms lengviau rasti verslo partneri\u0173 ar pasira\u0161yti pelningas sutartis. Visa tai svarbu tiek jau \u017einomoms, tiek dar besikurian\u010dioms \u012fmon\u0117ms.<\/p>\n

Kaip sukurti teigiam\u0105 reputacij\u0105?<\/strong><\/p>\n

Teigiamos reputacijos formavimas \u2013 vienas svarbiausi\u0173 strategin\u0117s vadybos ir rinkodaros tiksl\u0173. \u012evaizd\u012f lemian\u010di\u0173 veiksni\u0173 yra daug. \u201eTai ir kompanijos darbuotoj\u0173 atsiliepimai apie \u012fmon\u0119 kaip darbdav\u012f, ir i\u0161orin\u0117s \u012fmon\u0117s reklamos kokyb\u0117, ir klient\u0173 atsiliepimai interneto forumuose. \u012evaizd\u017eio k\u016brimas ir i\u0161laikymas \u2013 menas valdyti visum\u0105 veiksni\u0173, kurie prisideda prie kompanijos \u012fvaizd\u017eio k\u016brimo\u201c, \u2013 teigia Marketingo specialist\u0173 asociacijos (MSA) valdybos narys Simonas Bartkus.<\/p>\n

Anot specialisto, teigiamai reputacijai suformuoti i\u0161 ties\u0173 svarbi \u012fmoni\u0173 socialin\u0117 atsakomyb\u0117. S. Bartkus pataria atkreipia d\u0117mes\u012f, kad pastaruoju metu pastebimas visuomen\u0117s dom\u0117jimasis socialine kompanij\u0173 veikla.<\/p>\n

Pasak dar vienos \u0161ios srities specialist\u0117s, \u012fvaizd\u017eio konsultant\u0117s-trener\u0117s Alvydos Jasilionyt\u0117s, organizacijos \u012fvaizd\u017eio k\u016brimo proces\u0105 apima keturios verslo \u0161akos \u2013 vadybos ir organizavimo paslaugos, ry\u0161iai su visuomene, reklamos agent\u016bros, kurios r\u016bpinasi produkto \u012fvaizd\u017eiu, ir organizacinio dizaino k\u016br\u0117jai. \u0160ie r\u016bpinasi organizacinio identiteto ir vaizdin\u0117s i\u0161rai\u0161kos k\u016bryba, per kuri\u0105 perteikiamos organizacin\u0117s vertyb\u0117s tiesiogiai vidinei ir i\u0161orinei auditorijai.<\/p>\n

\u201eTa\u010diau vis\u0173 pirma viskas priklauso nuo vadovo ir jo turimos vizijos. Labai da\u017enai m\u016bs\u0173 organizacijose atsitinka taip, kad vadovai i\u0161 vir\u0161aus \u201enuleid\u017eia\u201c organizacijos misij\u0105 ir vizij\u0105, o darbuotojams ji visi\u0161kai neaktuali, nors kabo prie\u0161 akis kas dien\u0105. Jie net neprisimena, kas ten para\u0161yta. Idealu b\u016bt\u0173, kad darbuotojai kartu su vadovais dalyvaut\u0173 tiek formuojant organizacijos misij\u0105 ir vizij\u0105, tiek i\u0161keliant organizacijos tikslus\u201c, \u2013 pataria A. Jasilionyt\u0117.<\/p>\n

Taip pat, pasak moters, svarbu deklaruoti tokias vertybes, kuri\u0173 pirmiausia laikomasi organizacijos viduje.<\/p>\n

K\u0105 \u012fvaizdis \u201edirba\u201c?<\/strong><\/p>\n

Palanki reputacija duoda teigiam\u0173 vaisi\u0173. \u201eGeras \u012fvaizdis padeda pigiau pirkti ir brangiau parduoti. Verslo partneriai noriai bendradarbiauja su ger\u0105 \u012fvaizd\u012f turin\u010diomis kompanijomis, vartotojai link\u0119 mok\u0117ti daugiau, jeigu perka i\u0161 ger\u0105 \u012fvaizd\u012f turin\u010dios \u012fmon\u0117s. Darbuotojams svarbus \u012fmon\u0117s kaip darbdavio \u012fvaizdis\u201c, \u2013 ai\u0161kina S. Bartkus.<\/p>\n

Anot A. Jasilionyt\u0117s, geras \u012fvaizdis garantuoja atsaking\u0105 organizacijos po\u017ei\u016br\u012f \u012f darbuotojus, \u012f vartotojus ir \u012f visuomen\u0119. Tai garantuoja ir atitinkam\u0105 produkt\u0173 bei paslaug\u0173 kokyb\u0119. \u201e\u0160iandien labai aktuali ir organizacijos verslo atsakomyb\u0117 tiek socialiniu, tiek ekonominiu, tiek ekologiniu aspektais\u201c, \u2013 priduria A. Jasilionyt\u0117.<\/p>\n

I\u0161vaizda reprezentuoja \u012fmon\u0119<\/strong><\/p>\n

Anot S. Bartkaus, vienas svarbiausi\u0173 veiksni\u0173, prisidedan\u010di\u0173 prie \u012fvaizd\u017eio formavimo, yra darbuotoj\u0173 bei vadov\u0173 i\u0161vaizda.<\/p>\n

\u201eB\u016btina prisiminti, kad \u012fvaizd\u012f kuria ne detal\u0117s. Lemiam\u0105 reik\u0161m\u0119 turi rezultato santykis su l\u016bkes\u010diais. Pavyzd\u017eiui, vargu ar tuomet, kai matome bankinink\u0105, vilkint\u012f juodu kostiumu, m\u016bs\u0173 akyse pakyla banko \u012fvaizdis. O jeigu matome taksi vairuotoj\u0105 juodu kostiumu?\u201c \u2013 retori\u0161kai klausia S. Bartkus.<\/p>\n

Pasak A. Jasilionyt\u0117s, darbuotojai reprezentuoja organizacij\u0105, \u012fmon\u0119. Jei darbuotojai atrodo netvarkingai ar netinkamai apsireng\u0119, jie apie organizacij\u0105 perduoda atitinkam\u0105 informacij\u0105.<\/p>\n

Pergales \u0161v\u0119skite kartu<\/strong><\/p>\n

A. Jasilionyt\u0117 pabr\u0117\u017eia, kad geriausi\u0173 rezultat\u0173 pasiekiame dirbdami komandoje. \u201eJei projektas individualus, pripa\u017einim\u0105 gali prisiimti vadovas, o jei tai komandos darbas, tegu b\u016bna malonus ir pad\u0117koja komandai u\u017e pasiektus rezultatus, \u2013 A. Jasilionyt\u0117 skatina vadovus neprisiimti laur\u0173 vieniems \u2013 visiems svarbu b\u016bti pripa\u017eintiems ir \u012fvertintiems. Jei esate komandos narys, nat\u016bralu, kad savo darbu prisidedate prie komandos laim\u0117jim\u0173. Dirbant komandoje pasiekiama didesni\u0173 rezultat\u0173. Pergales tur\u0117tum\u0117te at\u0161v\u0119sti drauge\u201c, \u2013 pataria specialist\u0117.<\/p>\n

Darbuotojai gali skleisti teigiamas \u017einias<\/strong><\/p>\n

Pasak S. Bartkaus, itin svarb\u016bs tiek esam\u0173, tiek buvusi\u0173 darbuotoj\u0173 atsiliepimai apie \u012fmon\u0119. \u201e\u012esivaizduokite \u2013 kompanijoje dirba t\u016bkst. darbuotoj\u0173: visi turi giminai\u010di\u0173, kaimyn\u0173 ir draug\u0173, jiems skleid\u017eia \u017einias apie savo darboviet\u0119. Dalis j\u0173 dalyvauja interneto forumuose ar net ra\u0161o tinklara\u0161\u010dius, kuriuos skaito t\u016bkstan\u010diai \u017emoni\u0173. Tai did\u017eiulis komunikacijos kanalas, kuriuo sklindan\u010di\u0105 informacij\u0105 yra svarbu valdyti\u201c, \u2013 sako S. Bartkus.<\/p>\n

Anot A. Jasilionyt\u0117s, reikia siekti darbe sukurti toki\u0105 atmosfer\u0105, kad darbuotojai kas ryt\u0105 nor\u0117t\u0173 eiti \u012f darb\u0105 ir realizuoti save, \u012fne\u0161ti ind\u0117l\u012f, dalyt\u0173si savo sumanymais ir jaust\u0173si \u012fvertinti. \u201eKai atsi\u017evelgiama \u012f darbuotoj\u0173 id\u0117jas, kai elgiamasi su juo kaip su asmenybe, o ne kaip su darbo priemone, darbuotojas, i\u0161\u0117j\u0119s i\u0161 darbo, skleis teigiam\u0105 informacij\u0105 apie organizacij\u0105, \u2013 teigia pa\u0161nekov\u0117, \u2013 supraskite teisingai, taip pat tikimasi, kad darbuotojai dirbs atsakingai ir profesionaliai atliks savo darb\u0105, o ne piktnaud\u017eiaus esama pad\u0117timi.\u201c<\/p>\n

Nekokybi\u0161ki gaminiai gadina \u012fvaizd\u012f<\/strong><\/p>\n

\u201ePaslauga ar produktas turi tenkinti kliento poreik\u012f. Mane stebina rinkoje esan\u010di\u0173 nekokybi\u0161k\u0173 preki\u0173 realizavimas. Jos pigios, bet neilgalaik\u0117s\u201c, \u2013 teigia A. Jasilionyt\u0117.<\/p>\n

Anot pa\u0161nekov\u0117s, neverta gaminti to, kas po keli\u0173 dien\u0173 atsidurs \u0161iuk\u0161li\u0173 d\u0117\u017e\u0117je. \u201e\u017dinoma, klientas pirks pig\u0173 daikt\u0105, bet manau, kad verslo atsakomyb\u0117 \u2013 pateikti rinkai kokybi\u0161kas, nekenksmingas, atsakingai pagamintas prekes. Atsakingai dirban\u010dios \u012fmon\u0117s po ilgo laikotarpio \u012fgys prana\u0161um\u0105\u201c, \u2013 neabejoja specialist\u0117.<\/p>\n

Suklupus b\u016btina valdyti situacij\u0105<\/strong><\/p>\n

Verslas nenusp\u0117jamas. Juk ne be reikalo sakoma, \u0161iandien finansistas, rytoj \u2013 traktorininkas. Tad tikslinga pagalvoti ir apie tai, ko reik\u0117t\u0173 imtis organizacij\u0105 i\u0161tikus krizei.<\/p>\n

\u201eBlogiausia, k\u0105 galima tokiu atveju padaryti \u2013 leisti blogai naujienai nevaldomai sklisti. Da\u017ena komunikacijos klaida \u2013 per nelaiming\u0105 atsitikim\u0105 i\u0161ry\u0161k\u0117jus naujiems faktams, kurie \u012fmonei yra nepalank\u016bs, komunikacijos specialistai nuryja \u0161i\u0105 piliul\u0119, leisdami krizei i\u0161plisti, o patys stengiasi imtis nauj\u0173 komunikacijos projekt\u0173\u201c, \u2013 teigia S. Bartkus.<\/p>\n

Anot pa\u0161nekovo, minus\u0105 n\u0117ra lengva i\u0161trinti net surinkus de\u0161imt nauj\u0173 plius\u0173. Pasak jo, svarbu valdyti krizes tuomet, kai jos tik prasideda, ir pasekmes kiek \u012fmanoma su\u0161velninti.<\/p>\n

A. Jasilionyt\u0117 mano, kad organizacijai atsid\u016brus nepalankioje situacijoje, dera kreiptis \u012f ry\u0161i\u0173 su visuomene specialistus. \u201eKrizi\u0173 valdymas nema\u017eai kainuoja, bet paprastai konfliktai ar neigiama informacija u\u017eglaistoma. Kartais tai padaroma ty\u010dia, konkurent\u0173 u\u017esakymu. Ta\u010diau \u010dia jau kalbame apie nes\u0105\u017eining\u0105 konkurencij\u0105, neeti\u0161k\u0105 versl\u0105. Visiems b\u016bna suklupim\u0173, did\u017eiausioms korporacijoms j\u0173 taip pat b\u016bna. Ta\u010diau svarbu, k\u0105 ta \u012fmon\u0117, organizacija daro po to\u201c, \u2013 \u012fsitikinusi A. Jasilionyt\u0117.<\/p>\n

K\u0105 apie \u012fvaizd\u012f kalba \u012fmoni\u0173 atstovai?<\/strong><\/p>\n

Daiva Selickait\u0117, Ry\u0161i\u0173 su visuomene grup\u0117s vadov\u0117 (\u201eOmnitel\u201c \u2013 mobiliojo ry\u0161io bendrov\u0117):<\/em><\/p>\n

\u201eOmnitel\u201c \u012fvaizdis rodo m\u016bs\u0173 bendrov\u0117s reputacij\u0105 ir po\u017ei\u016br\u012f \u012f savo klientus, darbuotojus bei bendruomen\u0119. Nuo pat \u012fsik\u016brimo \u201eOmnitel\u201c siekia dirbti taip, kad klientai gaut\u0173 j\u0173 poreikius atitinkan\u010dias paslaugas ir geriausi\u0105 aptarnavim\u0105, ger\u0105 kainos ir kokyb\u0117s santyk\u012f, kad \u201eOmnitel\u201c klientai pirmieji Lietuvoje pasinaudot\u0173 telekomunikacij\u0173 pasaulio naujov\u0117mis ir j\u0173 teikiamais prana\u0161umais. Savo darbuotojams si\u016blome konkurencing\u0105 atlyginim\u0105 bei dideles kvalifikacijos k\u0117limo galimybes, skatinim\u0105 u\u017e individualius ir bendrov\u0117s darbo rezultatus, daug investuojame \u012f darbuotoj\u0173 kompetencij\u0105.<\/p>\n

\u201eOmnitel\u201c yra sukurta patraukli darbo aplinka, kuri\u0105 vertina darbuotojai.<\/p>\n

Be jokios abejon\u0117s, b\u016bdami Lietuvos verslo lyderiai aktyviai prisidedame prie \u0161alies informacin\u0117s, ekonomin\u0117s ir kult\u016brin\u0117s pa\u017eangos bei visuomen\u0117s gerov\u0117s k\u016brimo, remiame ir inicijuojame svarbius pa\u017eangios visuomen\u0117s gyvenimo projektus.<\/p>\n

Giedrius Juozapavi\u010dius, Korporatyvinio marketingo departamento direktorius (\u201eMaxima LT\u201c \u2013 prekybos centr\u0173 tinklas):<\/em><\/p>\n

\u201eMaximos\u201c \u012fvaizd\u017eiui didel\u0119 reik\u0161m\u0119 turi daug dalyk\u0173: parduotuv\u0117s vieta, kokia ji yra, ar patogu \u012f j\u0105 patekti. Taip pat svarbu, kokia aplinka parduotuv\u0117s viduje, koks preki\u0173 asortimentas, ar \u0161vie\u017ei produktai, ar malonus aptarnavimas, ar jauku apsipirkti, ar l\u016bkes\u010diai atitinka poreikius, ar kokybi\u0161kos prek\u0117s, ar patrauklios akcijos, ar paslaug\u016bs darbuotojai.<\/p>\n

Galiausiai svarbu net tai, ar kaimynai gerai apie j\u0105 atsiliepia. Realiai parduotuv\u0117 yra ta vieta, kurioje gimsta pagrindiniai vaizdiniai ir potyriai, susij\u0119 su \u201eMaxima\u201c. Jei jie yra pozityv\u016bs, \u017emogus ir kit\u0105 kart\u0105 \u010dia ateis, galb\u016bt net skleis ger\u0105 \u017eini\u0105 savo artimiesiems.<\/p>\n

Asta Margevi\u010dien\u0117, \u201eHansabanko\u201c rinkodaros ir vie\u0161\u0173j\u0173 ry\u0161i\u0173 departamento direktor\u0117:<\/em><\/p>\n

\u012evaizd\u017eio formavimas yra kasdienio darbo sudedamoji dalis. M\u016bs\u0173 \u012fvaizd\u012f vertina klientai, visuomen\u0117. Kaip \u012fmon\u0117 vykdo savo pa\u017eadus klientams, kaip atitinka j\u0173 l\u016bkes\u010dius, kaip u\u017etikrinama nuolatin\u0117 aptarnavimo kokyb\u0117, kokie santykiai \u012fmon\u0119 sieja su visuomene, ar ai\u0161kiai ir atvirai teikiama informacija, kiek d\u0117mesio skiriama kliento poreikiams i\u0161siai\u0161kinti, kokia darbuotoj\u0173 kompetencija ir kiek ji auga, palyginti su poky\u010diais rinkoje? Atsakius \u012f \u0161iuos klausimus galima gauti paveiksl\u0105, kuris padeda \u012fvertinti \u012fmon\u0117s \u012fvaizd\u012f. Pasitik\u0117jimas, klient\u0173 lojalumas, banko reputacija yra pagrindiniai rodikliai, kurie rodo, kokie mes, koks m\u016bs\u0173 \u012fvaizdis. Did\u017eiausias i\u0161\u0161\u016bkis \u2013 i\u0161saugoti j\u012f, nenuvilti klient\u0173.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Paimta i\u0161: Geras \u012fvaizdis yra viskas?, 2008-02-05 06:53 Kristina Aksamitait\u0117 | Alfa.lt \u201eTro\u0161kulys \u2013 dar ne viskas. \u012evaizdis yra viskas!\u201c \u2013 galima b\u016bt\u0173 perfrazuoti vieno gaiviojo g\u0117rimo reklamos teigin\u012f. Tie, kurie tuo tiki, yra visi\u0161kai teis\u016bs. Juk kiekvien\u0105 kart\u0105 \u012fsigydami \u012fmon\u0117s si\u016blom\u0105 produkt\u0105, naudodamiesi kokia nors paslauga klientai pas\u0105mon\u0117je kuria vaizd\u0105 apie organizacij\u0105. \u0160is vaizdas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[14,21,10],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303"}],"collection":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=303"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simonas.bartkus.lt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}