Kai tik pam\u0105stau apie lojalumo programas, tai did\u017eiausi\u0105 gili\u0105 \u017eanro kriz\u0119 matau lietuvi\u0161k\u0173 drabu\u017ei\u0173 ir bat\u0173 parduotuvi\u0173 versle.<\/p>\n
\u0160it\u0105 susim\u0105stym\u0105 paskatino pra\u0117jusi\u0105 savait\u0119 „Pierre Cardin” \u012fbrukta \u0161i\u0173 parduotuvi\u0173 tinklo lojalumo kortel\u0117<\/a>. Su kortele gauni 5% nuolaid\u0105, jeigu per metus perki daugiau nei u\u017e 4000 lit\u0173, gauni 10% nuolaid\u0105 (!), jeigu per metus daugiau nei u\u017e 8000 lit\u0173 – 15% nuolaida (!).<\/p>\n Beveik analogi\u0161ka schema – „Monton”.\u00a0 Taip pat „City”. Taip pat „Baltman”. Savyb\u0117s tos pa\u010dios – gana simbolin\u0117s kaupiamosios nuolaidos ir labai auk\u0161ti laipiojimo barjerai.<\/p>\n Versle, kuriose ma\u017emenininkai dirba su 50-70% mar\u017eomis, 20% met\u0173 laiko vyksta i\u0161pardavimai (per kuriuos nuolaidos nesisumuoja, o kai kur net pirktos prek\u0117s i\u0161pardavim\u0173 laikotarpiu ne\u012fsiskaito \u012f lojalumo laiptams perlipti reikaling\u0105 sum\u0105), o dar 50% met\u0173 laiko b\u016bna simbolini\u0173 nuolaid\u0173 laikas (tai kal\u0117din\u0117s, tai savaitgalin\u0117s, tai \u0161iaip preki\u0173 nukainavimas), per kuriuos, be abejo, „nuolaidos nesisumuoja”.<\/p>\n Gerbiameji, ar tai veikia? Ar j\u016bs naudojat\u0117s kurio nors i\u0161 r\u016bb\u0173 ar avalyn\u0117s prekybos tinkl\u0173 lojalumo programa? Turiu omenyje, kad ne „ka\u017ekur turiu kortel\u0119”, o naudojate programos nauda ir galite patvirtinti, kad j\u016bs perkate tame prekybos tinkle da\u017eniau d\u0117l nuolaid\u0173 programos?<\/p>\n Mano nuomone, daugelis Lietuvos r\u016bb\u0173 ir avalyn\u0117s tinkl\u0173 naudojam\u0173 lojalumo program\u0173 negali veikti. Teikiama reali nauda klientams yra simbolinio dyd\u017eio, kad b\u016bt\u0173 suvokiama kaip vert\u0117 ir d\u0117l jos rinktumeis Y, o ne X. Veikia ir psichologinis efektas – tokio tipo parduotuv\u0117se esame \u012fprat\u0119 matyti plakatus su u\u017era\u0161ais „-30%”, „-70%”, „Totalinis i\u0161pardavimas” ir „Viskas u\u017e pus\u0119 kainos”.<\/p>\n Kitas dalykas, kai kurie tinklai nustato tokius lojalumo programos laiptus, jog jais u\u017elipti turi pirkti „TIK” tame prekybos tinkle. Ar \u0161ios rinkos yra tokios, kad b\u016bt\u0173 \u012fmanoma pasiekti absoliut\u0173 lojalum\u0105 prek\u0117s \u017eenklui. Ar kas nors d\u0117vite tik „Monton” r\u016bb\u016bs, avite tik „Salamander” batus ir naudojate tik „Triumph” apatinius? Ko gero, kad ne. Keistas ir bat\u0173 pardav\u0117j\u0173 noras priversti jus pirkti tris bat\u0173 poras per pusmet\u012f („Danijos” pasi\u016blymas – pirkite trejus batus per pusmet\u012f ir ketvirtiems gausite 50 lit\u0173 nuolaid\u0105). K\u0105 daryti, jeigu klientas gali prisiekti jums i\u0161tikimyb\u0119, bet jam tiesiog nereikia \u0161e\u0161i\u0173 bat\u0173 por\u0173 per metus?<\/p>\n Lojalumo programos ne kokiomis pavirto suskirtus dviems dalykams – fantazijos tr\u016bkumu kuriant lojalumo modelius ir nenoru dalintis mar\u017ea. Iki \u0161iol, su tuo buvo galima gyventi, nes vistiek visi va\u017eiuodavo su ekonomikos ir vartojimo augimu. Atidarai naujas parduotuves ir automati\u0161kai parduodi daugiau. Ta\u010diau dabar gali b\u016bti kitaip. \u0160\u012f lapkrit\u012f ir gruod\u012f lojalumo kortel\u0117s i\u0161 karto \u017elugo, kadangi be i\u0161imties visi prekybos tinklai, siekdami stabdyti vartojimo ma\u017e\u0117jim\u0105 ir pasiekti numatytus met\u0173 tikslus, kaip niekada anksti \u0117m\u0117si taikyti nuolaidas. Pereikite per „Akropol\u012f”, „Panoram\u0105” ar „Europ\u0105”. Nuolaidos visur. Lojalumo korteli\u0173 nuolaidos nesumuojamos. O i\u0161pardavimai prasid\u0117s tik po Kal\u0117d\u0173.<\/p>\n Vartojimui ma\u017e\u0117jant (arba bent jau nedid\u0117jant), prekybos tinklai rezultatus gerinti gal\u0117s tik perviliodami klientus i\u0161k kit\u0173 parduotuvi\u0173. Lojalumo didinimas realiai yra vienas pigiausi\u0173 b\u016bd\u0173 prisiri\u0161ti plaukiojan\u010dius klientus prie sav\u0119s. Tom nevykusiom kortel\u0117m drabu\u017ei\u0173 ir avalyn\u0117s prekybos tinklams nereik\u0117t\u0173 apsiriboti – emociniai argumentai \u0161iose rinkose daug svarbesni u\u017e tuos 10% nuo keli\u0173 t\u016bkstan\u010di\u0173 lit\u0173 pirkinio.<\/p>\n Pagirti galiu „Este” bat\u0173 parduotuv\u0117s tinklo lojalumo skatinimo b\u016bd\u0105 – papras\u010diausias pigus nuolaid\u0173 kuponas kitam pirkiniui. Perki batus u\u017e 400 lit\u0173? OK, kitus nusipirksi 80 lit\u0173 pigiau. Tokiai prekei, kurios prireikia 1-2 kartus per metus tai yra stiprus priri\u0161antis u\u017etaisas. Kai po pusme\u010dio tau prireiks kit\u0173 bat\u0173, ie\u0161koti prad\u0117si nuo ten.<\/p>\n Taip pat pagirti galima prekybos tinklus, jog jie \u0117m\u0117si dirbti su lojalumo korteli\u0173 pagalba surinktais duomenimis apie klientus – tai koks ir segmentuotas el. lai\u0161kas ar SMS \u017einut\u0117 pasirodo (da\u017eniausiai i\u0161 „City”, „Monton”, „Suit Supply”, „C&D Style). Ne \u012f tem\u0105 – „Suit Supply” \u0161iandien atkeliavo \u012f Facebook’\u0105<\/a>.<\/p>\n